Tra le altre cose, una stranezza che ho ereditato da mia madre è stata la mia avversione alle battute di ritorno. Certo, non c'è davvero nulla da temere nel rivolgersi al servizio clienti e restituire un acquisto che semplicemente non ha funzionato, ma in qualche modo mi ha messo a disagio. Nella maggior parte dei casi preferisco semplicemente succhiarlo, considerarlo un peccato per averlo acquistato e chiamarlo una perdita. Forse semplicemente mi sentivo in torto a far sì che i rivenditori si occupassero del mio articolo mal riconfezionato o semplicemente preferivo evitare qualsiasi dibattito sulla conformità o meno alla loro politica.
Ma poi ho incontrato Sherry, l’autoproclamata Regina dei Ritorni, e il mio rapporto con quelle battute un tempo temute è completamente cambiato.
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Lo Sherry ha la filosofia esattamente opposta. Se compra qualcosa che non va bene – perché non va bene, non si abbina o non funziona come dovrebbe – lo riporta indietro senza battere ciglio. Forse deriva da anni di lavoro al dettaglio sulla 34esima Strada a Manhattan e dalla diligente consegna di denaro/crediti del negozio a migliaia di clienti che hanno restituito con nonchalance articoli (anche se non avevano etichette o ricevuta). Qualunque sia la sua origine, l’approccio senza paura di Sherry nel riportare indietro le cose significa che la nostra casa è meno ingombra di acquisti “oops” e ci impedisce anche di accontentarci di cose che non sono esattamente ciò che vogliamo. Significa anche che sono migliorato molto nel restituire gli articoli negli ultimi quattro anni (come le flashcard che abbiamo ricevuto da Barnes & Noble per il stendibiancheria da ufficio – più tardi ne abbiamo trovati di più carini su Anthropologie, quindi il pacchetto meno apprezzato è tornato indietro).
Inutile dire che nell’ultimo mezzo decennio circa ho superato le mie esitazioni al riguardo. In effetti, la restituzione degli articoli è diventata una parte importante del nostro processo fai-da-te. Dopotutto, alcune cose devono solo essere viste o provate nel tuo spazio per sapere se funzioneranno davvero. Quindi, sia che si tratti di portare a casa un sacco di opzioni per le tende (come abbiamo fatto per la nostra camera da letto qualche anno fa) o reintrodurre un dispositivo di protezione da sovratensione che non sia compatibile con i Mac (come abbiamo fatto qualche settimana fa ) – avere un approccio senza paura alla restituzione degli articoli indesiderati ci fa effettivamente risparmiare molto tempo (invece di ore trascorse a discutere e indovinare in negozio come se qualunque cosa compriamo dovesse rimanere a casa nostra per sempre). E oltre a ridurre il disordine inutile, restituire cose che semplicemente non sono all'altezza ci fa risparmiare anche denaro. Sì, passiamo del tempo a restituire le cose, ma frequentiamo negozi come Target e Home Depot così spesso che raramente dobbiamo fare viaggi solo per restituire le cose (e immaginiamo che quella piccola quantità di tempo spesa per evitare che la nostra casa si riempia di cose inutili ed estranee ne vale la pena).
La buona notizia è che molti dei nostri negozi preferiti facilitano i resi. Anche se non abbiamo ancora memorizzato tutte le politiche di restituzione disponibili, possiamo eseguire rapidamente una linea Target o Home Depot in pochissimo tempo perché nessuno dei due ha bisogno di ricevute (Target può cercare informazioni sulla maggior parte delle carte di credito e Home Depot può fare lo stesso) . Anche questa è una buona notizia perché significa che non dobbiamo aggrapparci a quelle ricevute, riducendo al minimo l’ingombro del portafoglio e tutto quel fastidioso BPA di cui tutti, dal Washington Post a MSNBC, parlano (ecco dove ne abbiamo parlato per la prima volta ad aprile ).
Possiamo anche dirti nel sonno che posti come quello di Michael hanno bisogno di ricevute se vuoi indietro i soldi (altrimenti è un credito in negozio per te) mentre posti come Wal-Mart hanno spesso lunghe code. E Babies R' Us non ti guarderà nemmeno se non hai la ricevuta. Ma almeno quasi tutti i posti riprenderanno gli oggetti senza bisogno di spiegazioni, anche se sono stati aperti (supponendo che non siano cose come DVD o medicine). E se qualcuno di loro ci chiede perché stiamo riportando indietro qualcosa, di solito è sufficiente che non ne avessimo bisogno. Questo per quanto riguarda quelle storie elaborate e persuasive che una volta credevo di dover raccontare. Anche se Sherry è una ragazza felice di chiacchierare con chiunque, quindi spesso elabora e spiega cose come se avessimo comprato un mucchio di cuscini per vedere quali sembravano i migliori nello studio, quindi ora stiamo restituendo quelli che mancavano il segno. Questo di solito porta a qualche battuta con il cassiere su quanto sia difficile prendere decisioni in merito alla decorazione e talvolta finisce con la persona alla cassa che dichiara che faranno la stessa cosa in modo da essere sicuri di trovare i cuscini/lampade perfetti /riempire gli spazi vuoti.
Quindi, anche se mi sento ancora un po' male quando vedo una squadra di Targetiani in maglietta rossa che litigano con carrelli pieni di resi, ora abbraccio la linea di reso come un passo importante nel nostro processo di progettazione che consente di risparmiare denaro e ridurre al minimo il disordine.
E voi ragazzi? Potresti unirti a Sherry sul trono della Regina del Ritorno? Oppure tu e mia madre avreste molto di cui parlare quando si tratta di evitare resi a tutti i costi? Forse lavori nel settore della vendita al dettaglio e questo ti fa odiare ancora di più i resi o ti ricorda che è un tuo diritto duramente guadagnato? Ci piacerebbe ascoltare tutte le riflessioni relative ai rendimenti. Rovesciarlo.
malta macchiata
