Abbiamo continuato a parlare il podcast di questa settimana su come la nostra prima stagione di noleggio al duplex non sia stata perfetta, ma sia andata dannatamente bene, tutto sommato (puoi ascoltare un sacco di storie specifiche, momenti snervanti e cose che abbiamo imparato in quell'episodio ). Nel corso della scorsa estate abbiamo ospitato 23 famiglie grazie alla struttura duplex. Due prenotazioni avvenivano sempre contemporaneamente e la casa era completamente occupata dagli ospiti ogni notte da metà giugno al Labor Day. Scherziamo dicendo che passare dalla gestione di zero Airbnb a due è stato un po' come passare dall'avere zero figli ad avere due gemelli – ci sentivamo letteralmente come se ci stessimo immergendo nel profondo della gestione delle case vacanze – ma abbiamo imparato TANTO. Quindi volevamo condividere 5 grandi lezioni con voi ragazzi, ora che siamo dall'altra parte di tutto.
1. Ci sono costi nascosti per ogni servizio extra
Abbiamo lavorato duramente per essere un noleggio ben fornito con molte funzionalità e servizi che avrebbero fatto sentire i nostri ospiti i benvenuti e a casa. Questa è una questione regionale, ma molti altri noleggi a Cape Charles forniscono attrezzatura da spiaggia, asciugamani, sapone, detersivo, ecc., quindi volevamo fare lo stesso. Sappiamo che non tutti gli affittuari si aspettano pacchetti di caffè e zucchero o un seggiolone opzionale (avevamo anche un Pack & Play disponibile), ma abbiamo sempre apprezzato queste cose quando abbiamo soggiornato su Airbnbs, quindi siamo andati ben oltre per assicurarci che i nostri ospiti ho avuto una bellissima esperienza e una casa piena di cose funzionali e utili.
Ovviamente, questo costa di più in anticipo per acquistare quelle cose…. ma ciò di cui non ci rendevamo pienamente conto erano i costi correnti (sia in denaro che in tempo) legati alla promessa di determinati servizi. Costi come rifornirli, mantenerli, acquistare backup e ricontrollarli tra una prenotazione e l'altra.
Ad esempio, aggiungere una piccola postazione per il caffè in cucina, completa di macchina per il caffè, fondi di caffè, bustine di zucchero, filtri, macinacaffè e pressa francese, è sembrato un aggiornamento semplice e piacevole da offrire. Tutto sommato, aggiungerlo probabilmente costava meno di $ 100 per lato. Sembrava niente dopo un'ampia ristrutturazione, l'arredamento di 6 camere da letto e il rifornimento di 2 cucine. Ma ogni settimana le cose dovevano essere pulite, controllate che fossero funzionanti e riempite di nuovo (fondi di caffè e bustine di zucchero).
Un altro esempio potrebbe essere che fornire teli da mare è utile, ma averli significa lavarli ogni settimana, controllare che nessuno vada perso o danneggiato e acquistarne degli extra da avere a portata di mano nel caso succeda qualcosa. Ricorda che il turnover dura solo poche ore – in genere non abbastanza tempo per esaurire e riacquistare ciò di cui hai bisogno sul posto – soprattutto perché nel nostro caso il Target più vicino è a più di un'ora di distanza.
Ciò che abbiamo scoperto è che ogni vantaggio che aggiungi non sembra un grosso problema di per sé, ma l'elenco delle cose da controllare e ricaricare si allunga ogni volta che aggiungi qualcosa, e significa anche che devi acquistare e ricaricare. archivia più backup per ricaricare o sostituire oggetti tra ogni ospite. Ciò significa più cose da fare o più istruzioni da fornire alla tua società di gestione del noleggio.
armadi in legno | piastrella | contatori | durante | rubinetto | hardware
composter fai da te
Alla fine, siamo soddisfatti di tutti i servizi che abbiamo fornito. E poiché tutti i nostri ospiti sembravano apprezzarli (e molti hanno addirittura sottolineato quanto fossero carini nelle nostre recensioni), abbiamo intenzione di continuare a fornire, rifornire e mantenere gli articoli che abbiamo ad ogni giro d'affari nelle stagioni future. Ma certamente ci fa resistere alla tentazione di aggiungere altri piccoli extra perché ora ci rendiamo conto che col passare del tempo possono sembrare non così piccoli, specialmente nei giorni di intenso turnover. E a proposito di giorni di turnover...
2. I giorni di turnover possono essere pazzeschi
I nostri affitti estivi erano prenotati settimanalmente da sabato a sabato, quindi ogni fine settimana avevamo una famiglia che partiva entro le 10:00 e un'altra che arrivava alle 16:00. Alcuni giorni sembrava che ci fosse molto tempo (sei ore intere!) Ma altre volte le cose si riducevano al limite. Sei ore sembrano un'eternità, vero? Ma indipendentemente dallo stato in cui i tuoi affittuari hanno lasciato l'alloggio, c'è MOLTO da fare tra gli ospiti, come:
- Pulizia dei bagni (ne abbiamo 6!)
- Ripristino delle cucine (ce ne sono 2 e devi controllare ogni cassetto e mobiletto per assicurarti che gli oggetti che hai promesso non siano andati via)
- Rifare i letti (ce ne sono 8!)
- Eliminare la sabbia e pulire i pavimenti (la sabbia è come i brillantini, finisce ovunque).
rondella | asciugatrice | cesto della biancheria | piastrella del pavimento | scaffale simile | cestini | durante | ganci | asciugamani |pareti: SW Spare White | ordinare: SW extra bianco
Dato che non avevamo un servizio di biancheria o biancheria da letto che facesse il bucato fuori sede, in genere avevamo 3-4 carichi di bucato da fare ogni sabato (lenzuola, asciugamani da bagno e teli da mare su ciascun lato). E sai quanto possono durare 4 cicli completi di bucato! C'è anche il suddetto controllo/riempimento dei servizi per i nuovi ospiti, come asciugamani puliti, carta igienica iniziale, zucchero, caffè, shampoo, balsamo, detersivo per bucato, detersivo per piatti, spugne, fazzoletti, asciugamani di carta, ecc.
Abbiamo assunto addetti alle pulizie professionisti per aiutarci con gran parte delle operazioni di pulizia e rifacimento dei letti mentre noi ci concentravamo sulla pulizia esterna (griglie, cortili sul retro, portico anteriore, diserbo dei letti, ecc.), nonché sulla lavanderia e sul controllo/ rifornimento di articoli. Ma ci siamo subito resi conto che portare a termine DUE unità in questa finestra di sei ore era un compito arduo, anche con quattro di noi che lavoravano furiosamente per quelle sei ore. Soprattutto quando il posto veniva lasciato più sporco del solito.
letto | piumino | cuscino | comodini | applique | tende | bastone per tende | parete: SW ricambio bianco | ordinare: SW extra bianco
Quelle sei ore inoltre non tengono conto delle partenze ritardate o degli arrivi anticipati (entrambi avvenuti più di una volta). Cavolo, Sherry ha persino incontrato alcuni ospiti che erano entrati qualche minuto prima prima che potessimo fare il nostro controllo finale un sabato.
Questa piccola finestra del sabato era anche la nostra unica possibilità ogni settimana di mettere gli occhi sulla casa e sistemare o aggiustare qualsiasi cosa. Ad esempio, abbiamo usato un turnover per sporgerci dalle finestre del piano superiore e tagliare alcuni rami degli alberi che cominciavano a graffiare la casa quando soffiava il vento. Un altro fine settimana, abbiamo sostituito alcune tende normali nelle camere da letto anteriori per oscurarle dopo che alcuni ospiti avevano menzionato che stava diventando molto luminoso la mattina presto (avevamo le persiane ma semplicemente non bastavano). Quindi, tra tutto ciò che accadeva durante ogni giorno di turnover, abbiamo avuto anche momenti davvero folli in cui ci siamo ritrovati ad appendere quattro paia di tende sopra tutte le altre cose.
3. Le aree esterne sono tutta un'altra lattina di vermi
La cosa per cui eravamo meno preparati era quanto sarebbero state bisognose le aree esterne del duplex in ogni giorno di turnover. Forse questo si riduce alla necessità di abbassare i nostri standard, ma sapevamo che il portico anteriore e i cortili sul retro sarebbero stati la prima impressione del luogo da parte dei nostri ospiti (la tastiera è sulla porta sul retro), quindi volevamo che fossero come loro. nelle foto che avevano visto online... non c'erano foglie, erba tagliata e occasionali escrementi di uccelli.
mobili da esterno / remi simili / cuscini a strisce / cuscini marrone chiaro e verde acqua / colore della porta: Pale Patina di Sherwin Williams
Ci sembrava invasivo andare a falciare i giardini durante il soggiorno dei nostri ospiti, e sapevamo che non era qualcos'altro che avremmo potuto aggiungere al nostro piatto del turnover del sabato (soprattutto perché dipendeva dal tempo - e se avesse piovuto per quei sei? ore?), quindi abbiamo assunto un'impresa di giardinaggio per eseguire le operazioni di falciatura, bordatura e soffiatura ogni mercoledì. Avevamo queste informazioni pubblicate in ogni unità in modo che non sorprendessero gli ospiti, proprio come alcuni Airbnb in cui abbiamo soggiornato dove a un certo punto si ferma la pulizia della piscina.
Ma anche con il loro aiuto nel tenere i prati tagliati e spazzati via, c'era ancora molto da fare ogni settimana. All'inizio della stagione avevamo a che fare con escrementi di uccelli e bacche che cadevano dagli alberi. Più avanti nella stagione, diventavano foglie, ramoscelli e altri escrementi di alberi casuali che dovevamo rimuovere ogni sabato prima che arrivassero nuove persone. A volte riuscivamo semplicemente a chiarire le cose e a pulire qualche macchia dai mobili e dalle ringhiere. Ma la maggior parte delle volte dovevamo lavare tutto con l'acqua e strofinare ancora un po', e una o due volte siamo arrivati al punto di rompere l'idropulitrice. Diciamo solo che questi cortili erano gli spazi esterni meglio mantenuti che abbiamo mai posseduto!
Nota a margine: Ci siamo allontanati rendendoci conto che ti prendi cura degli spazi in affitto per le vacanze molto meglio di casa tua: chi pulirebbe e sostanzialmente ripristinerebbe il proprio patio settimanalmente a casa?! Ma quando qualcuno ti paga e ha visto delle belle foto, vuoi assicurarti che l'esperienza reale sia migliore delle foto, non peggiore!
Di gran lunga, la scelta di manutenzione più elevata che abbiamo fatto è stata il set da patio esterno che abbiamo posizionato su entrambi i lati. Ci piace il suo aspetto ed è molto comodo, ma con il passare dell'estate ci siamo detti... questo è un set fantastico per uno spazio aperto e soleggiato, come un grande terrazzo o cortile soleggiato senza un gruppo di alberi proprio sopra che vi lasciano cadere oggetti sopra . Nel frattempo, i nostri erano in un minuscolo cortile ombreggiato con alberi che pendevano letteralmente sopra di loro, quindi erano costantemente punteggiati da detriti casuali che cadevano dagli alberi, che spesso si trasformavano in segni quando piovevano o venivano strofinati. Avremmo potuto evitare parte di questo lasciandoli coperti (che è quello che farei con questi se fosse la mia casa personale) ma volevamo che gli affittuari potessero vederli e goderseli senza dover lottare con una grande copertura impermeabile per mobili.
Quindi quasi ogni fine settimana ci ritrovavamo a pulirli e incrociare le dita affinché si asciugassero al sole prima del check-in alle 16:00. Sbiancavano sempre e tornavano ad avere un bell'aspetto quando li lavavamo e li asciugavamo al sole, ma ci voleva tempo e fatica, mentre posizionarli in un posto migliore senza tutta l'ombra e gli escrementi degli alberi li avrebbe resi molto più automatici.
librerie fai da te
Cosa è successo nel tempo? SIAMO COSÌ STANCHI DI QUESTO. Quindi, dopo la fine della stagione, abbiamo venduto l'intero set (eccetto i tavoli) e li abbiamo sostituiti con semplici sedie Adirondack. Prima che qualcuno prenoti l'anno prossimo, vedrà le foto aggiornate delle sedie del cortile nell'elenco, quindi non ci sarà alcuna aspettativa di vedere i vecchi mobili sistemati lì. E anche se ci mancherà la bellezza del set imbottito, i nuovi Adirondack sono incredibilmente comodi E ci vorrà molto meno tempo per mantenerli puliti.
4. I problemi si verificheranno... quindi tutto dipende da come li gestisci
Abbiamo ricevuto subito consigli da un amico/collega host di Airbnb e questo si è riassunto non puoi sempre risolvere i problemi, ma puoi almeno rispondere bene. L’esempio che ci hanno fatto è che il loro frigorifero si è rotto durante il soggiorno di uno dei loro ospiti. Non sono riusciti a ottenere subito un sostituto, quindi hanno portato ai loro ospiti un grande frigorifero pieno di ghiaccio, una carta regalo per un ristorante locale e un po' di contanti per acquistare altro ghiaccio una volta che il primo lotto si fosse sciolto. Ha reso la situazione perfetta? Non esattamente (un frigorifero funzionante l'avrebbe fatto), ma hanno comunque ottenuto una buona recensione dai loro ospiti perché hanno fatto del loro meglio per essere host reattivi, premurosi e premurosi.
armadi blu | armadi bianchi | contatori | difficile dove siamo | finta felce | tagliere alto | portautensili | gamma | cappa aspirante | microonde | finta felce | frigo
D'altro canto, alcuni nostri amici hanno prenotato un soggiorno last minute in un altro noleggio di Cape Charles quest'estate in modo da poter stare insieme per qualche giorno. Quando arrivarono, l'aria condizionata al piano di sopra non funzionava, il che significava che dormire in una calda notte d'estate sarebbe stato piuttosto spiacevole.
La situazione è stata ulteriormente peggiorata perché la società di gestione chiamata per segnalare il problema non ha gestito la situazione con molta simpatia o urgenza. È stato detto loro chiaramente che qualcuno non sarebbe potuto uscire quel giorno e che sarebbero stati richiamati la mattina successiva. Avanzando velocemente, vedono il camion di un'azienda HVAC che attraversa la città pochi minuti dopo, chiamano il numero sul lato e hanno un tecnico a casa loro 30 minuti dopo per aiutarli a riparare il loro sistema Prima dovevano dormire tutta la notte in una casa calda.
Quindi, il lato positivo è che hanno riavuto l’aria condizionata prima di andare a dormire (woot!), ma questo li ha lasciati con l’amaro in bocca nei confronti dei loro ospiti perché non si sono impegnati né si sono assunti molte responsabilità. Cavolo, gli ospiti hanno finito per dover risolvere il problema da soli!
letto | tavolino | lampade | sfumature | fan | piumino | cuscini | lombare | parete: SW ricambio bianco | ordinare: SW extra bianco | ante: SW Tartufo Bianco
Siamo stati fortunati a non avere grossi problemi del genere con i nostri affittuari, ma anche con piccoli inconvenienti (specialmente quelli che erano completamente fuori dal nostro controllo – come l'interruzione di corrente nel nostro isolato per alcune ore una sera) sapevamo che il nostro la risposta era importante tanto quanto la nostra capacità di risolverlo.
I nostri obiettivi erano sempre quelli di rispondere (1) con rapidità, (2) con compassione e (3) con qualcosa di attuabile. Per esempio, Mi dispiace tanto che sia andata via la corrente! Spero che non interferisca troppo con la tua serata, ma volevo farti sapere che c'è una torcia nel cassetto della spazzatura, se può aiutarti. Abbiamo anche chiesto quanto tempo sarebbe rimasto fuori e hanno stimato un'ora o due. Per favore fateci sapere se avete bisogno di qualcos'altro!
5. Essere due porte più in là è un’arma a doppio taglio
Abbiamo soggiornato nella nostra casa rosa sulla spiaggia per gran parte dell'estate in modo da poter gestire le due unità del duplex senza dover essere a 2,5 ore di distanza in caso di emergenza. C'erano MOLTE cose fantastiche in quella vicinanza - come poter fare un salto una mattina quando la connessione Internet duplex si è interrotta per sistemare immediatamente il problema - o poter passare quando un ospite ci ha chiesto se avevamo una prolunga extra per caricare il suo golf cart noleggiato. Ma ci siamo anche resi conto che ci sono alcuni svantaggi nell'essere così vicini al tuo noleggio e ai tuoi affittuari.
numeri civici / lanterne del portico / panchine / cassette postali / persiane composite / colore porta: Urbane Bronze di Sherwin Williams / colore persiana: Pale Patina di Sherwin Williams
Rifinitura del pavimento in legno
Sebbene essere in grado di tenere d'occhio il tuo posto (sai, per assicurarti che nessuno stia organizzando un rave o intrufolandosi nel proprio cavallo domestico) è generalmente una buona cosa, è stato anche un grande CONTRO per gli host nervosi per la prima volta come noi. Essere in grado di vedere alcuni degli andirivieni dei nostri ospiti a volte alimentava la nostra ansia per la loro visita. Un disordine temporaneo di roba da spiaggia all'esterno significa che stanno facendo un disordine gigantesco all'interno? Un raduno all'aperto che sentiamo i nostri vicini darà fastidio ai nostri affittuari??
Sarò il primo ad ammettere che la maggior parte di questo è statopreoccupazione irrazionale e inutile– e nulla di tutto ciò è stato realmente realizzato. Ma non potevamo fare a meno di chiederci se essere più lontani non avrebbe ridotto il nostro stress, in un certo senso ignorare è una felicità.
Il miglior esempio di ciò è la storia che abbiamo raccontato il podcast di questa settimana di essere passato di lì una sera e di aver notato che gli affittuari erano andati a cena e avevano lasciato la porta di casa spalancata con la luce accesa. Sapevamo che non erano a casa perché li avevamo incontrati mentre aspettavano di mangiare in un ristorante locale - e mentre guardare gli insetti volare dentro e sentire l'aria condizionata lottare per tenere il passo era piuttosto inquietante, innescava in noi ogni sorta di paure più grandi riguardo cose che vengono rubate all'interno (roba nostra O le loro cose), animali o estranei che vagano, ecc.
Alla fine abbiamo chiuso rapidamente la porta mentre passavamo, e basta. Ma ragazzi, ha fatto aumentare la nostra ansia fino a 10 semplicemente assistendo a ciò ed essendo costretti a capire cosa diavolo fare in quel momento (mentre contemporaneamente ci preoccupavamo di 1.000 scenari immaginari).
Benjamin Moore White
leggero | porta: SW Tartufo Bianco | parete: SW ricambio bianco | assetto: SW Extrabianco
Se non fossimo stati nelle vicinanze per testimoniarlo, probabilmente non avremmo mai saputo che fosse successo (i nostri ospiti si sarebbero resi conto del loro errore una volta tornati e se ne sarebbero occupati da soli). Quindi ci rendiamo conto che uno degli eventi più stressanti di tutta l'estate è stato sicuramente il prodotto della nostra vicinanza.
5b. Gli ospiti ti vogliono lontano dagli occhi e anche lontano dalla mente
Questo non è realmente un altro punto, ma è più o meno lo stesso punto riflesso nell’altro modo. Perché gli ospiti non vogliono avere la sensazione che i loro host li stiano monitorando tutta la settimana (quando affittiamo da qualche parte non vogliamo avere la sensazione che il proprietario sia vicino a osservare ogni nostra mossa!), quindi tenere questo a mente ci ha incoraggiato a ridurre al minimo i contatti non necessari e abbiamo fatto cose come scegliere deliberatamente non passare davanti al duplex quando potremmo semplicemente camminare nella direzione opposta. Forse questo è stato un eccesso di compensazione, ma si spera abbia aiutato i nostri ospiti a sentirsi meno osservati.
persiane / colore persiane: Pale Patina di Sherwin Williams / numeri civici / lanterne del portico / panchine / cassette postali
Prima dell'inizio dell'estate qualcuno ci ha suggerito di avviare il contatto con i nostri ospiti solo in due occasioni, mentre tutto il resto si limita a rispondere a qualsiasi contatto che avviano. La prima occasione riguarda tutto il materiale prima dell'arrivo che invii loro, quindi tutte le informazioni di cui hanno bisogno prima del loro arrivo. Potrebbero trattarsi di più messaggi nel corso di pochi giorni o settimane, ma il punto è che è tutto materiale per aiutarli a prepararsi per il loro soggiorno. La nostra solitamente prevedeva 3 comunicazioni primarie:
lanterna del portico/targhetta per indirizzo/blocco tastiera/colore porta: Pale Patina di Sherwin Williams
La seconda occasione è un check-in infrasettimanale. Solo un veloce Spero che ti stia godendo il tuo soggiorno. Siamo qui se hai bisogno di noi! tipo cosa. L'altro host che ci ha consigliato questo servizio ha affermato di aver trovato che fosse un ottimo modo per ritrovare un po' di tranquillità E per creare un'apertura per risolvere eventuali problemi prima che vengano lasciati nella recensione pubblica dell'ospite.
Ad esempio, non abbiamo scoperto una settimana dopo la recensione dei nostri ospiti che i nostri termostati Nest avevano un problema molto strano dopo la suddetta interruzione di corrente che lasciava le persone al caldo nel cuore della notte. Fortunatamente, il problema è stato lasciato nella loro recensione privata, non pubblica, e siamo stati in grado di risolverli rapidamente prima dell'arrivo degli ospiti successivi. Ero felice che fosse una soluzione facile per me, ma mi dispiace ancora che fosse qualcosa di cui non sapevo fino a quando se ne furono andati. Questo particolare problema si è verificato dopo il nostro check-in infrasettimanale. Quindi non è certamente una panacea, ma potrebbe aiutare a evitare che qualcosa del genere non venga menzionato.
S di un | tavolino | finta felce | pouf simile | cuscino blu | cuscino grigio | arte | tende | pareti: SW Spare White | assetto: SW Extrabianco
Nella maggior parte delle settimane questo check-in variava molto in base al fatto che l'ospite ci avesse già inviato un messaggio con una piccola domanda o forse ci fossimo imbattuti in lui faccia a faccia, quindi un altro messaggio di check-in sarebbe sembrato troppo contatto . Perché ancora una volta, una volta arrivati e sistemati, abbiamo ritenuto che fosse meglio che tutti restassero lontani dagli occhi e dai pensieri.
Quindi ci sono cinque grandi lezioni che abbiamo imparato quest'estate, e siamo sicuri che ne impareremo molto di più man mano che procediamo, ma abbiamo pensato che potrebbe essere utile a chiunque altro là fuori stia pensando di avere un Airbnb o anche solo di affittare da qualcuno e non è sicuro di cosa potrebbero pensare i suoi ospiti. Per quanto riguarda i costi/l'aspetto finanziario della gestione di un Airbnb, stiamo sicuramente pianificando un post che suddivida molte delle spese (assicurazione, tasse di affitto, materiali di consumo come carta igienica, ecc.), quindi rimanete sintonizzati per quello in futuro.
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